VALITUKSET
Vaikka pyrimme varmistamaan, että pelikokemuksesi palveluissamme on positiivinen, ymmärrämme kuitenkin, että voi syntyä tilanteita, joissa et ole tyytyväinen saamaasi palveluun.
Jos sinulla on valituksia, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@cookiecasino.com
Saatuaan valituksenne asiakastukitiimimme pyrkii ensisijaisesti ratkaisemaan ongelman sinua tyydyttävällä tavalla. Kun asiakastukitiimimme tarkastaa asian ja sinusta tuntuu edelleen, että ongelmaa ei ole ratkaistu, voit pyytää, että valituksesi välitetään johtoryhmämme tarkastettavaksi.
Pyrimme varmistamaan, että kaikki valitukset viedään johdon tarkastettaviksi asianmukaisen ajan sisällä, mutta jos olet edelleen tyytymätön valituksesi lopputulokseen 8 viikon kuluttua siitä, kun se on viety johtoryhmämme tarkastettavaksi, voit lähettää valituksen maksutta nimetylle ADR-palvelullemme, CasinoReviews.com , tai Maltan peliviranomaiselle.
Casino Reviewsiin voi ottaa yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla. Valitukset pitää lähettää paikan päällä täytettävällä lomakkeella, ellei sinua ole ohjattu lähettämään valitusta vaihtoehtoisen kanavan kautta:
Jos haluat lähettää valituksen osoitteeseen CasinoReviews.com , sinun pitää täyttää seuraavalla sivulla oleva lomake – https://casinoreviews.com/complaints
Osoite: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120
Sähköpostiosoite: complaints@casinoreviews.com
Pelaajilla on mahdollisuus viedä riita veloituksetta ADR:n käsiteltäväksi. Riippumatta siitä, tekikö pelaaja valituksen ADR:lle vai Maltan peliviranomaiselle, tämä ei vaikuta pelaajan oikeuteen nostaa kanne yhtiötä vastaan missä tahansa toimivaltaisen lainkäyttöalueen tuomioistuimessa.
Jos haluat lähettää valituksen Maltan peliviranomaiselle, sinun pitää täyttää seuraavalla sivulla oleva lomake – http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support
MGA:n yhteystiedot ovat seuraavat:
Osoite: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta
Puhelinnumero: +356 21316590/1/3/4
Sähköpostiosoite: support.mga@mga.org.mt
Jos pelaat Euroopan unionin alueelta, voit esittää kaikki yhtiön tarjoamiin palveluihin liittyvät kiistat Euroopan komission online-riidanratkaisualustan kautta; kyseinen alusta on saatavilla osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2