Réclamations

Vous êtes libre de contacter notre service client conformément aux instructions figurant sur le site internet pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

Les réclamations sont traitées par le service client et transmises au sein de l'organisation du Casino dans le cas où le personnel de service client n'ait pas été en mesure de résoudre immédiatement le problème. Vous serez informé sur l'état de la réclamation à un niveau raisonnable.

Si le litige n'est pas résolu au niveau de la gestion de casino, vous pouvez contacter n'importe quel organisme indépendant, autorité chargée des jeux d'argent ou l'organisme responsable de la licence attribuée au site internet.

Nous avons choisi ThePOGG.com en tant que conciliateur auquel vous pouvez également vous adresser. Les réclamations à ThePOGG.com peuvent être envoyées à l'adresse e-mail complaints@thepogg.com. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision prise, vous pouvez également contacter le service d'assistance aux joueurs de la MGA à l'adresse e-mail support.mga@mga.org.mt ou à la page https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Nous faisons de notre mieux pour traiter les réclamations dans les dix (10) jours calendaires suivant leur réception. Si le traitement de la réclamation nécessite plus de temps, ce délai peut être prolongé.

En cas de litige, vous convenez que les journaux et les enregistrements du serveur feront autorité pour déterminer l'issue finale de toute réclamation. Vous convenez que dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît à l'écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et convenez également que nos dossiers seront l'autorité finale pour déterminer les conditions et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne et les résultats de cette participation.

Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées figurant sur votre compte Joueur.